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常見問題

 

圖書問題 

資訊問題 

 

「105學年度行政服務滿意度問卷調查報告」

圖資館相關問題改善方案與措施規劃表

單位名稱:圖書資訊館

105學年度滿意度較低項目教師學生建議改善方案與措施說明:

 

壹、教師滿意度較低之題項改善方案與措施說明:

(一)書籍、期刊、電子書、電子資料庫等館藏資源之總類與數量(館藏管理組)

【改善方案與措施說明】

在年度核准預算額度內,歡迎師生隨時推薦所需圖書資料,並適時運用館際合作件數補助免費申請資料。

貳、學生滿意度較低之題項改善方案與措施說明:

(一)校園網路異常報修之回應及處理服務(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

1.以先查看後修復之方式,儘量於第一時間給予初步診斷。

2.制定與實施「校園網路資源使用管理要點」,兼具管理面與彈性面。

3.擬重新審視校園網路相關規章,針對需改進之處重新修正或制定。

參、行政人員滿意度較低之題項改善方案與措施說明:

(一) 書籍、期刊、電子書、電子資料庫等館藏資源之總類與數量(館藏管理組)

【改善方案與措施說明】

在年度核准預算額度內,歡迎師生隨時推薦所需圖書資料,並適時運用館際合作件數補助免費申請資料。

【改善建議-改善方案與措施說明】

肆、教師建議改善方案與措施說明

(一)防毒軟體的更新,設計到按「一鍵」更新完畢(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

1.目前防毒軟體為Avira Endpoint Security版本(包含伺服器與工作站),授權更新每年更新一次,可自行下載授權檔後執行即可完成更新。

2.另如果第一次安裝防毒軟體,可以參考下列網址:http://www.lic.nkfust.edu.tw/files/11-1005-1119.php?Lang=zh-tw之安裝程序。

(二)對於資訊系統的提供應從使用者的角度設計,而非設計者便利性(系統支援組)

【改善方案與措施說明】

1.針對舊系統,若使用者針對介面改善有具體建議,即會排定修改時程。

2.針對新系統的開發,在開發之前會先針對UI/UX進行設計。

(三)圖資館 2F 有刺鼻味(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

1.圖資館為中央空調環境,空調適時進出氣,館內館外空氣交換。異味部份來自多元,或因地毯、書籍落塵或書籍裝訂膠味等。

2.總務處針對異味,已於8/4-5進行2樓風管清潔等作業。圖資館年度進行地毯清洗作業,書籍清潔及購置除濕機等機制 ,期能消除異味。

 

伍、學生建議改善方案與措施說明

(一)學校眾多系統密碼皆無統一,記憶不便造成使用困難(系統支援組)

【改善方案與措施說明】

目前已與網路組協商整合。

(二)「i第一」APP僅支援ios 8.1以上版本,無法下載使用(系統支援組)

【改善方案與措施說明】

因ios系統上線都須經由APPLLE Store 認證,進度較慢,已在改善中。

(三) Matlab 授權問題(雲端應用組)

【改善方案與措施說明】

建議使用本校授權之SPSS軟體或善用其他開放式軟體。

(四)網頁的設計可以改善一下,經常找不到所需的系統/資訊(雲端應用組)

【改善方案與措施說明】

由於學校網頁管理是透過各單位各自維護及操作,考量大部份使用者之習慣,無法為每位使用者量身打造專屬之使用者習慣設定。如因使用習慣不同,使得找不到所需資訊,可洽詢本校雲端組協助。此外,我們會將常用之系統或資訊放至首頁位置,以利使用者作業。

(五)網頁不要 epage(雲端應用組)

【改善方案與措施說明】

為因應本校各單位維護網站及網頁建置設計,進而採用epage整合性網站管理平台,此平台可供未學習過網頁程式者簡易使用及修改。如撰寫網頁之使用方式不同者,本校另外提供網頁空間使用,如需申請者,請先至http://www.lic.nkfust.edu.tw/files/11-1005-1566.php下載表單。

(六)因資安問題回報網路流量超過學校規定,上網受限,單位承諾回覆卻沒有

做到,一點信用都沒有,非常糟糕。(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

1.適時審視校園網路相關規章,針對需改進之處重新修正或制定。

2.督促相關所屬注意避免再次發生,並建議使用者可主動進行雙向聯繫,以快速解決問題。

(七)網路很慢。(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

1.以先查看後修復之方式,儘可能於第一時間給予初步診斷。

2.部分情形為使用者電腦或自建區域網路問題所造成,於能力範圍內協助引導使用者自行改善。

(八)外院有許多教室電腦軟體過於老舊,也不進行更新。(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

各院系所電腦教室管理非本館負責。本校校園授權網(http://software.nkfust.edu.tw)皆有最新位元版本之微軟作業系統檔案,

各院系電腦教室管理者皆可自行更新所管理電腦教室電腦之作業系統。

(九)網路系統介面不清且系統老舊,操作不易。(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

因意見無明確說明,需先釐清所指為哪套系統或哪種服務方可針對問題回覆。

(十)圖資館異味問題(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

1.圖資館為中央空調環境,空調適時進出氣,館內館外空氣交換。異味部份來自多元,或因地毯、書籍落塵或書籍裝訂膠味等。

2.總務處針對異味,已於8/4-5進行2樓風管清潔等作業。圖資館年度進行地毯清洗作業,書籍清潔及購置除濕機等機制 ,期能消除異味。

(十一)櫃檯人員服務態度不佳(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

面對讀者諮詢服務處理的應對,本館會納入圖資館服務演練,以提升各式服務案件處理能力及服務態度。

(十二)電子圖書與電子資源的使用方法不清楚。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

學期中圖資館會舉辦各類資料庫使用說明會,歡迎轉知同學踴躍參加,使用上也歡迎隨時與本館諮詢專線1515/1591聯繫,我們很樂意協助同學檢索。

(十三)希望外院自習室的卡片設定能在一開始即附有。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

外院自修教室門禁系統自今年5月起已更新系統資料,圖資館已主動將所有有效讀者身分資料轉入,如系統操作有狀況時,歡迎隨時至櫃檯由館員為您服務。

(十四)自助借書系統與圖資館網頁,常有當機或登入後無法作業情形。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

線上使用系統會受多種因素影響,如遇到系統操作狀況,歡迎隨時與本館諮詢服務專線聯繫1591/1515。

(十五)建議討論室若無人使用時開放給人數不足 4 位缺有需要使用的人,

達最大利益。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

兼顧討論室申請需求及節能考量,依規定仍維持5人。但為達到使用最大效益,如無人預約/使用討論室逾2間以上時,彈性開放3人以上群組即可借用。

(十六)雖說有電子期刊資源,但如華藝的資源,點擊進去後欲下載期刊論文卻跳出需要代幣(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

因本校並無訂購華藝中文期刊論文資料庫,歡迎利用本館整理建置之『公共資源網(http://www.lic.nkfust.edu.tw/files/11-1005-7364.php?Lang=zh-tw)』取得校外可用資源,或申請補助取得館際複印全文,詳情請洽1515/1591

(十七)討論室隔音太差/建議加強環境秩序管理。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

本館將宣導入館同學自我提醒需輕聲交談,使用討論室不宜音量過高或笑鬧,以維護環境品質,並加強巡館以維護環境秩序。提醒您,如您需更安靜的環靜,建議您可使用圖書館4樓自修專區或外語學院D007安靜自修空間。

(十八) 館藏目錄系統該更新了(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

礙於套裝系統模板修正不易,在系統升級或更換系統時會進行更新。

(十九)圖資館過期期刊借閱問題(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

大學圖書館訂購期刊除了提供讀者閱讀功能外,並有責任典藏完整的期刊館藏,以隨時提供有需要的讀者來館進行參考研究,建議可使用本館訂購之電子雜誌與電子語文資源。

電子雜誌(54種熱門雜誌)http://lib1.nkfust.edu.tw/record=b1540006~S0*cht

外語自學網http://www.lic.nkfust.edu.tw/files/11-1005-7363.php?Lang=zh-tw

(二十) swift 3 都出多久了,ipad 系統還在 ios7.1 版不更新(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

礙於平板電腦中安裝有館購電子資源,俟清點所搭配之ios版本後再進行升級作業。

(二十一)常常對應位置找不到書(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

書籍找不到時,歡迎至櫃檯找館員服務或線上申請協尋。

(二十二)建議還書箱內的底部可放布或是巧拼之類的,減少對書籍損傷。另館藏資源利用活動跟宿舍積分有活動的都安排在禮拜二,是否能做一些時間上的變化。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

謝謝建議,本館會在還書箱底層加置海綿墊以保護書籍。

106學年第1學期圖資館藏資源利用活動時程排訂於週四中午,歡迎參加。

(二十三)希望藏書/網路資源/電子圖書能更豐富些。(館藏管理組)

【改善方案與措施說明】

除在年度核准預算額度內進行購置外,歡迎師生隨時推薦所需圖書/網路資源/電子圖書,本館持續爭取相關經費因應,並建議多加利用"資源探索服務系統"檢索免費網路資源。

(二十四)電子支援圖書可以針對學生做問卷購買書的類型,有些書目很明顯是學生不太會看的。(館藏管理組)

【改善方案與措施說明】

1.本校電子書採購多數透過圖書館各校組成的聯盟議價後共同採購,所以選書單是由聯盟提供,本館會將需求轉知聯盟進行問卷續進行改善。

2.歡迎師生隨時推薦所需電子圖書,本館持續爭取相關經費因應。

(二十五)期刊線上資料庫可以在多一點人文、諮商相關的。(館藏管理組)

【改善方案與措施說明】

在年度核准預算額度內進行購置,並歡迎師生隨時推薦所需期刊線上資料庫。

(二十六)有些熱門的書數量太少很難借到。(館藏管理組)

【改善方案與措施說明】

在年度核准預算額度內,歡迎師生隨時推薦所需圖書資料,並適時運用館際合作件數補助免費申請資料。

陸、行政人員建議改善方案與措施說明

(一)學校系統使用不夠使用者導向,開發進度緩慢。(系統支援組)

【改善方案與措施說明】

軟體開發常需跨不同新舊系統如Delphi, JSP, Eclipse, ASP.Net使得開發緩慢,已在試著整合,並儘可能滿足使用者需求。

(二)資訊系統安全性不足,功能零散又重疊性高。(系統支援組)

【改善方案與措施說明】

目前已與網路組協商整合。

(三)論文比對系統說明不是很清楚,同學不知比對結果要在哪下載。(諮詢服務組)

【改善方案與措施說明】

學期中圖資館會舉辦該系統使用說明會,歡迎轉知同學踴躍參加,使用上也歡迎隨時與本館諮詢專線1515/1591聯繫,我們很樂意協助同學進行檢索。


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四)學校網路不是很穩定。(網路及多媒體組)

【改善方案與措施說明】

1.以先查看後修復之方式,儘可能於第一時間給予初步診斷。

2.部分情形為使用者電腦或自建區域網路問題所造成,於能力範圍內協助引導使用者自行改善。